服務承諾
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2019 服務承諾項目及質量指標 |
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序 |
服務項目 |
承諾指標 |
服務表現目標 |
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1 |
經濟房屋申請 | 電話或親臨查詢經濟房屋申請排位：即日回覆 |
97% |
| 電話或親臨查詢經濟房屋申請要件：即日回覆 |
97% |
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2 |
社會房屋申請 | 電話或親臨查詢社會房屋申請排位：即日回覆 |
97% |
| 電話或親臨查詢社會房屋申請要件：即日回覆 |
97% |
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3 |
社會房屋租戶申請解除租賃合同 | 3個工作天內跟進處理 |
90% |
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4 |
社會房屋租戶申請安裝冷氣 | 5 個工作天內批出 |
97% |
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5 |
申請借用場地(房屋局) | 5個工作天內批出 |
97% |
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6 |
申請補發租單 | 3 個工作天發出 ( 以齊備所需文件翌日起計算 ) |
92% |
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7 |
經濟房屋津貼 | 經濟房屋津貼受益人申請退還經濟房屋津貼聲明書： 5 個工作天內發出 ( 以齊備所需文件翌日起計算 ) |
90% |
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8 |
四厘利息補貼受益人申請轉移獨立單位證明書 | 5個工作天內發出 |
90% |
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9 |
社會房屋租戶申請居住社會房屋證明書 | 5個工作天內發出 |
85% |
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10 |
社會房屋租戶申請重發租賃合同複製本 | 5個工作天內發出 |
97% |
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11 |
社會房屋爆供水喉之維修 | 2個工作天內完成維修 |
97% |
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12 |
經濟房屋預約買受人之合法繼承人申請繼承單位之合同地位 | 20 個工作天內批出 ( 以齊備所需文件翌日起計算 ) |
85% |
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13 |
社會房屋舖位之租賃 | 查詢： 10 個工作天內回覆 |
90% |
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14 |
社會房屋單位安裝申請 | 對樓宇外牆窗戶露台上加裝防盜及安全設施之申請於10個工作天內回覆 |
97% |
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15 |
召開私人樓宇分層建築物所有人大會程序之講解會 | 由發函回覆起20個工作天內舉行講解會 |
95% |
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查詢召開私人樓宇分層所有人大會程序 | 即日回覆 |
90% |
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16 |
對樓宇維修無息貸款之申請 | 首期貸款於獲批之日起20日內發放 |
95% |
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17 |
樓宇維修資助計劃申請 | 工程竣工獲審核後15個工作天內作出支付 |
95% |
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18 |
樓宇維修方案支援計劃申請 | 在檢測報告及維修方案獲確認後的15個工作天內作出支付 |
95% |
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19 |
樓宇管理資助計劃申請 | 申請獲批後 30 天內作出支付 |
95% |
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20 |
協調處理樓宇滲漏水 | 檢測日3天前以流通電話短訊提示申請人 |
95% |
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21 |
自置居所貸款利息補貼制度受益人申請服務 | 申請轉移獨立單位聲明書─ 5 個工作日內發出 ( 以齊備所需文件翌日起計算 ) |
90% |
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22 |
房地產中介業務的申請 | 電話查詢房地產中介業務的申請手續及進度：即日回覆 |
90% |
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房地產中介業務文件補發 | 補發准照：由提交申請表的翌日起計，在 10 個工作日內以電子方式回覆申請人審批結果 |
90% |
| 補發商業場所說明書：由提交申請表的翌日起計，在 10 個工作日內以電子方式回覆申請人審批結果 |
90% |
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